CRM (Customer RelationShip Management)

 

¿Qué es un CRM?

Los sistemas de gestión de las relaciones con el cliente, son un modelo de la administración de los clientes en una organización, en la que el objetivo principal es generar la satisfacción total del cliente.

Es un modelo que se basa en el conocimiento del cliente, según: el expediente operativo y transaccional, las personas y empresas que se relacionan y las preferencias que tiene.

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