Recientemente un amigo se quedó sin trabajo por una re-estructuración empresarial, actualizó su hoja de vida y entre las oportunidades laborales a las que está aplicando le piden los antecedentes penales y policíacos. En 2016, debido a la alta demanda de este servicio invirtió cerca de 4 horas para la realización de cada trámite, encontrando filas de varias cuadras de longitud. Este es un ejemplo que al día de hoy ha cambiado, sin embargo, sabemos bien que la burocracia mal manejada nos roba de nuestro activo más valioso e irrecuperable; El tiempo. 

Como país hemos tenido algunos logros en nuestra lucha contra la corrupción, ahora debemos pensar también luchar contra otros males del gobierno. En aquel momento pensé “Este proceso de generación de antecedentes debiera ser sencillo implementado la firma digital”.  “Debiéramos ser capaces de colocar nuestro documento de identificación la página del Ministerio de Gobernación, realizar el pago en línea e imprimir el documento con una firma electrónica”. Consecuentemente el empresario que busca los antecedentes del candidato a una plaza podría verificar su autenticidad en la página web del Mingob con el código del certificado. 

Tomar un proceso que podía tomar 4 horas y realizarlo en 4 minutos es tan solo un ejemplo, así como este proceso hay muchos más. La SAT dio un paso adelante con la calcomanía de los vehículos para el impuesto de circulación ésta sí se puede generar digitalmente. Una premisa que deben tener en cuenta las entidades gubernamentales es no solicitar información que ya poseen: Por ejemplo, vamos a realizar un trámite y nos piden copia del DPI, copia de la patente de comercio, solvencia de impuestos, el gobierno ya cuenta con todos estos datos en sus instituciones, el problema es que no tienen los datos centralizados. Sin embargo, con la tecnología de información se puede lograr esta centralización a nivel nacional convirtiendo procesos de horas en minutos. Esto influye en optimización de costos de traslado, por ejemplo, por trámites que se pueden realizar en la Ciudad Capital solamente. Influiría igualmente en tener un servicio de 24 horas, 7 días a la semana, evitaría a tramitadores y costos adicionales que hacen poco transparente el proceso. 

El gobierno debe invertir en la interconexión digital entre instituciones a través de Internet, facilitando el flujo de datos, reduciendo el uso de papel, garantizando la seguridad, confianza y facilidad de acceso al sistema que almacena toda esta información. Esta Transformación Digital también conlleva un importante pilar dentro del Marco Jurídico Legal, el rol de los abogados es importantísimo para darle certeza a todos estos procesos digitales. Se debe empezar en la academia donde se incluyan cursos de tecnología de información dentro de la carrera de Derecho, cursos de informática aplicada a la optimización gestiones gubernamentales, etc. 

Ahora que nos hemos dado cuenta del poder social sobre el cambio, busquemos en conjunto que nuestras autoridades mejoren los servicios que salen del pago de nuestros impuestos, exigiendo que nos haga la vida ciudadana más sencilla.