CRM (Customer RelationShip Management)

¿Qué es un CRM?

Sistemas de administración de las relaciones con el cliente, es un modelo de la administración de los clientes en una organización, en la que el principal objetivo es generar la total satisfacción del cliente.

Es un modelo que se basa en el conocimiento del cliente, de acuerdo a: el historial operacional y transaccional, las personas y empresas que están relacionadas con el y las preferencias que tenga.