Nosotros estamos convencidos que el servicio al cliente es un tema de rentabilidad, no de imagen por ello nos hemos enfocado en desarrollar herramientas que apoyen una efectiva atención a los clientes de nuestros clientes, haciendo más agiles los procesos de atención, para ello ponemos a disposición una herramienta como Sigma 7, un CRM colaborativo en donde unimos a toda la organización con un solo objetivo, producir soluciones para sus clientes.

Sigma 7 es una herramienta modular que permite desarrollar una inteligencia organizacional en donde la empresa aprende a través de sus procesos, conoce lo que sus clientes necesitan y también como su organización responde a esas necesidades.

Las aplicaciones principales de Sigma 7 dependen del tipo de industria en donde se aplique, algunos ejemplos de aplicación son:

Servicio al cliente

Los módulos de Gestión y Contact Center se combinan para dar una plataforma completa de servicio al cliente donde los procesos, los clientes y el personal se unen para crear una línea de producción de servicios controlada y administrada, con registro de tiempos, alarmas, archivos adjuntos, formularios dinámicos, generación de documentos, en sí, toda una suite de control para que sus clientes tengan el servicio que usted le promete y respuestas a tiempo a todas sus solicitudes.

Fábrica de Créditos:

Utilizando una plataforma para cotizaciones de productos se busca la originación automática de créditos, pasando por la calificación automática del cliente y la aprobación o rechazo de forma inmediata, validando las listas internacionales de clientes de alto riesgo, hasta la apertura del producto y la generación de toda la documentación para la formalización del crédito.

Vinculación de clientes:

El módulo Sigma 7 Verify permite tener una plataforma para la vinculación de clientes, los formularios de creación de clientes le permite capturar toda la información necesaria para una evaluación formal del cliente, basándose en una matriz de riesgo inherente del propio cliente y las referencias internacionales podemos determinar si el cliente es de alto, medio o bajo riesgo, de esta manera podemos cumplir con los requisitos internacionales contra el lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, Sigma 7 Verify le permite administrar el expediente electrónico del cliente dándole procesos automatizados de vigilancia sobre el vencimiento de la documentación del cliente para mantenerlo actualizado.

Los módulos que componen Sigma 7 son:

  • Gestión: módulo que almacena la estructura organizacional de la empresa y los clientes de la misma, tiene un Workflow incorporado el cual permite automatizar los procesos internos de la organización.
  • Contact Center:nos da las herramientas para identificar al cliente, entender todo su entorno, solicitudes pendientes, solicitudes nuevas, productos, servicios, contactos previos, seguimiento a sus solicitudes.
  • Knowledge Base:es un repositorio de documentos y artículos a disposición de los usuarios para resolver dudas de operación en línea, nos permite almacenar cualquier tipo de documento asociado a temas, productos, proveedores, leyes, reglamentos, procesos, etc.
  • Web Chat: es el que nos permite interactuar en línea con nuestros clientes, asocia cada intervención al perfil del cliente para un mejor control de los canales que él prefiere utilizar, brinda servicios personalizados porque asigna al agente de acuerdo a la especialización que el cliente busca, todo bajo la supervisión de personal de control para evitar malas atenciones y tiempos excesivos de espera.
  • Telemarketing: manejo de campañas salientes a clientes, tanto telefónicas como de envío de correos, permite generar leads a partir de cada campaña, controlando desde su origen hasta el cierre del mismo.
  • C Factory:le permite automatizar la generación de negocios desde un Cotizador hasta la automatización del ciclo completo del análisis y formalización del crédito, integrándose con los sistemas del banco para la creación de los productos solicitados y el desembolso del préstamo.
  • Sales:administra el ciclo de venta de productos, aprovechando la estructura de CRM colaborativo, involucrando a todo el personal de la organización en la generación de oportunidades, apoyo en la consecución del cierre del negocio, llevando un registro de metas por áreas y productos, así como las oportunidades según su estado, abiertas, congeladas, ganadas y perdidas.
  • Self Service: portal de autoservicio que permite a los clientes interactuar con la organización, crear sus propias solicitudes como si fueran parte de la organización, obtiene información de sus solicitudes en línea.
Además de las herramientas BDG apoya con la metodología de análisis y diseño rápido de procesos que le permitirá enfocarse en mejorar los procesos críticos de su empresa, aquellos procesos sobre los cuales descansa la consecución de sus objetivos estratégicos, con esto podrá:
  • Documentar y publicar procesos, políticas, normas y procedimientos.
  • Automatizar el flujo de trabajo y eliminar tareas que no agregan valor
  • Diseñar y Monitorear Indicadores Clave de Desempeño para sus procesos
  • Mantener una cultura y un agenda de Mejora Continua basada en el análisis del comportamiento de sus procesos.

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